自分の考えに自信が持てないとき｜「どうしたらいいですか？」でズレる質問の違い

「これ、どうしたらいいですか？」

仕事で何気なく耳にしたり、私も口にしたことのあるこの言葉。
この質問のしかたが続くと、なぜか仕事の流れが噛み合わなくなることがあります。

自分の中ではこうしたいという方向が決まっていても、相手が上司であったりすると、つい「どうしたらいいですか？」と聞いてしまいがちです。

結果、思っていたのと違う答えが返ってきても、「承知しました」と従うしかなくなってしまう。
そんな違和感を抱いたことはありませんか？

この聞き方のまま進めていると、気づかないうちに判断が手元から離れていってしまいます。

なぜこうなるのかというと、確認したつもりでいながら、実際には「自分の答え」への自信のなさから、判断のすべてを相手に委ねてしまっているからです。

今回は、質問するときに「自分はどうしたいのか」という小さな意思を乗せて伝えることで、仕事をスムーズに動かし、お互いの負担を減らす方法について書いてみます。

確認したつもりが、判断を手放していた

上司に指示を仰いだり、念のための確認をすることはよくあります。
私の場合、自分なりに先に考えて「こうした方がいいだろうな」という考えは持っていることが多いです。

けれど、その自分の考えが上司の考えと合っているか不安になり、つい口から出ていたのは「どうしたらいいですか？」という判断を仰ぐ聞き方でした。

すると、上司からは自分の意図とは全く違う指示が返ってくることも。
「いや、そうじゃなくて…」と思っても、一度聞いてしまった以上、もう後には引けません。

確認したつもりでいたけれど、実際には判断のすべてを相手に委ねていたことに気付きました。

仕事流れを悪くしていたのは、自分の聞き方だったんです。

この状態では、自分の意図と相手の判断にズレが生まれやすくなります。

判断を手放していたのは、「自信のなさ」だった

「どうしたらいいですか？」という質問は、判断を相手に委ねる言葉でした。
相手は、こちらの意図も背景も知らないまま、その人の基準で「正解」を出してしまいます。

一方で、自分の中にはすでに答えがある。
自分の中に答えがあっても、そこに少し自信が持てないとき、つい「どうしたらいいですか？」の言葉を選んでしまう傾向があります。

この「自分の中の答え」と「相手が出した正解」がズレていると、仕事がスムーズに進まなくなってしまいます。

以前書いた「2の11」の記事でも触れましたが、背景の共有がない指示はズレることが多いです。
それは、部下から上司への問いかけでも同じことが言えるのだと思います。

聞き方で仕事の進み方を変える

ズレを少なくするために、私は聞き方を変えることにしました。
「〇〇という対応でいいですか？」

「自分はこう進めたい」という意思を言葉に乗せて、相手にはその確認だけをお願いする。

例えば、備品のポットを買いたい場合。
「どうしたらいいですか？」と聞いたら、機種選定から値段まで相手の答えに賛同するしかありません。

でも、「5,000円以内のポットを買ってきていいですか？」と聞けば、自分の基準で仕事が進みます。
たとえその答えが「No」だったとしても、こちらの考え（背景）は伝わっているので、意図がズレた答えが返ってくることは少なくなります。

もう一つ例えを出すなら、会議の資料提出も同じです。
「どうしたらいいですか？」と聞くと、「今すぐ持ってきて」と言われてしまう可能性があります。

でも、「次回の会議の時に持参していいですか？」と聞けば、よほど急ぎでない限り、自分のスケジュールを組み直さなくて済みます。

質問や確認をする時、判断を仰ぐのではなく、まずは自分で考えて答えを出してから、その答えでよいかどうか？を聞くことが大事だと思うようになりました。

なぜなら、自分の意図を含めることで、返ってくる答えの方向が変わるからです。

質問も指示も、相手との認識が揃わなければズレてしまいます。伝える側と受け取る側、両方の視点から考えた記事です。

「どうしたらいい？」と聞かれる側のズレ

とはいえ、毎回うまくいくわけでもありません。

逆に「どうしたらいい？」と聞かれることもよくあるのですが、「〇〇になったら、こうしよう」など、一緒に考えて答えをだしたはずなのに、その通りになっていないことも…。

以前書いた「これ、捨てていいですか？」と聞かれて、答える前にすでに捨てられていた、というあの話にも少し似ています。

きっと、相手の頭の中には「こうしたい」という考えがあったか、

もしくは何も思いついていなかったかの、どちらかだと思います。

なので、それ以降私は「どうしたらいい？」と聞かれた時は「どうしたい？」と、質問に対して質問を投げかけるようにしました。
まず、相手の考えを知るため、または何も考えていないなら少し考えてもらうためです。

そうすることによって、意図のズレは減らすことができました。

まとめ

質問はどう聞くかで、返ってくる答えは変わります。
それは、相手が誰であっても同じことです。

もし、上司や仲間に「どうしたらいいですか？」と言いそうになったら、まずは一度立ち止まってみてください。
自分はどうしたいのかという小さな意図を質問に乗せて伝えること。

それが、仕事をスムーズに動かし、お互いの負担を減らすことに繋がっていくはずです。

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