「これ、どうしたらいいですか？」
仕事で何気なく耳にしたり、私も口にしたことのあるこの言葉。
以前の私は、自分の中では「こうしたい」という方向が決まっていても、その考えに自信が持てないと、つい上司に「どうしたらいいですか？」と聞いていました。
自分としては、確認しているつもりです。
ところが、返ってきた答えが自分の考えていた方向と違うと、
「そういう意味で聞いたわけじゃなかったんだけど……」
と思うことがありました。
そこで気づいたのが、問題だったのは質問することではなく、自分の考えを伝えないまま、判断だけを相手に渡してしまう質問の仕方でした。
もちろん、「どうしたらいいですか？」と聞くこと自体が悪いわけではありません。
初めての仕事で何を選べばいいのか分からない、自分に決定権がない、職場のルールや判断基準が分からない。そんなときは、上司に判断を仰ぐ必要があります。
私が変えたかったのは、自分の中にはすでに「こうしたい」という考えがあるのに、自信がないという理由だけで、その考えを言わずに相手へ全部決めてもらう聞き方でした。
自分の考えに自信がないから確認すること自体は、悪いことではありません。
考えがあるなら、その考えも一緒に伝えて確認する。
今回は、「どうしたらいいですか？」という質問でなぜ認識がズレることがあるのか、自分の考えがあるとき・まだ答えが出ていないときで、質問の仕方をどう変えているのかを、私自身の経験をもとに紹介します。
この記事でわかること
- 「どうしたらいいですか？」で質問がズレることがある理由
- 自分の考えがあるときの質問の仕方
- いくつかの選択肢で迷っているときの聞き方
- 自分の答えが出ないときの質問の仕方
- 「どうしたらいい？」と質問された側で私が意識していること
「どうしたらいいですか？」で質問がズレるのはなぜ？
上司に指示を仰いだり、念のため確認したりすることはよくあります。
私の場合、自分なりに先に考えて、「こうした方がいいだろうな」という方向が決まっていることも多くありました。
けれど、その考えが上司の考えと合っているか自信が持てない。
そんなときに口から出ていたのが、
「どうしたらいいですか？」
という質問でした。
でも、この言葉だけでは、私の中にある「こうしたい」という考えは相手には見えません。
上司からすれば、私が何を考えているのか分からない状態なので、その人の基準で答えを出します。
そのため、自分が考えていたものとは違う答えが返ってくることもありました。
もちろん、そこで「私はこう考えていたんですが……」と説明し直すことはできます。
ただ、一度こちらから判断を委ねる質問をすると、あとから「実はこうしたかった」と言い出しにくくなり、そのまま話が進んでしまうこともあります。
確認したつもりだったけれど、自分の考えを見せないまま、判断そのものを相手に渡していた。
振り返ってみると、私がそういう質問の仕方をしていた背景には、自分の判断への自信のなさがありました。
「これで合っていると思う。でも、違っていたらどうしよう」
そんな気持ちがあると、自分の考えを口にするよりも、相手に決めてもらう方が安心に感じることがあります。
でも、自分の中にはすでに「こうしたい」という考えがある。
その部分を言わずに相手へゼロから答えを求めれば、自分とは違う方向の答えが返ってくることがあります。
自分の考えに自信がないから確認すること自体は、悪いことではありません。
私が変えたのは、確認することではなく、自分の考えを隠したまま質問する聞き方でした。
自分の考えがあるときの質問の仕方
そこで私は、自分で考えられる材料があり、自分の中にある程度の方向が決まっているときは、その考えも一緒に伝えて確認するようにしました。
たとえば、こんな質問です。
「私は〇〇で進めようと思っていますが、問題ないですか？」
「自分はこう進めたい」という意思を少しだけ質問に乗せて、その考えで問題がないかを確認します。
さらに、相手が判断するために必要なら、なぜそう考えたのかという背景も短く添えます。
質問するときに私が意識していること
- 今どういう状況なのか
- 自分はどうしたいのか
- 何を確認したいのか
全部を長く説明する必要はありません。
状況と自分の考えが少し見えるだけでも、相手は何を判断すればいいのか分かりやすくなります。
ポットを買い替えるなら、背景と自分の案を伝える
たとえば、備品のポットを買い替えたい場合。
以前の私なら、
「ポットはどうしたらいいですか？」
と聞いていたかもしれません。
これでは、相手側に「買うのか」「どんなものを選ぶのか」「予算はいくらにするのか」まで決めてもらう流れになりやすくなります。
でも、今使っているポットが壊れていて、自分の中では買い替えたいと考えているなら、
「今使っているポットが壊れたので、同じくらいの容量で5,000円以内のものに買い替えようと思っています。それでいいですか？」
と聞けます。
これなら、相手にも状況と自分の考えが伝わります。
「それで大丈夫」と言われるかもしれませんし、「もう少し容量が大きいものにして」と言われるかもしれません。
答えが自分の案とは違ったとしても、こちらが何を考えていたのかは伝わっています。
会議資料なら、自分が考えているタイミングを伝える
会議の資料について質問するときも同じです。
たとえば、
「この資料、いつ提出したらいいですか？」
とだけ聞けば、提出するタイミングを相手に決めてもらう形になります。
自分では「次の会議でいいだろう」と考えているなら、
「急ぎでなければ、次回の会議のときに持参しようと思っていますが、それで大丈夫ですか？」
と伝えられます。
「それで大丈夫」と言われれば、そのまま進められます。
もし「今回は先に欲しい」と言われたとしても、自分がどう考えていたのかは伝わっているので、そこから必要な調整をしやすくなります。
質問するときに、必ず自分一人で正解を出しておく必要はありません。
自分で考えられる材料があるなら、「私はこう考えている」という案を一つ持って、それでよいか確認する。
私はこの質問の仕方に変えてから、「そういう意味で聞いたわけじゃなかったんだけど……」となることが減りました。
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質問する側と同じように、指示する側も「自分の頭の中にある前提」が相手に伝わっているとは限りません。実際の品出しで起きたズレについてはこちらで紹介しています。
自分の答えがないときの質問の仕方
ここで大切なのが、いつでも自分の答えを持ってから質問しなければならないわけではないことです。
初めての仕事なら、そもそも何を選べばいいのか分からないこともあります。
自分には決定権がなかったり、会社や店のルールを知らなければ判断できなかったりすることもあります。
そんなときまで、無理に「私はこう思います」と結論を作る必要はないと思っています。
たとえば、
- 初めてで選択肢そのものが分からない
- 自分には決定権がない
- 職場のルールや判断基準が分からない
- 安全やトラブルに関わり、自分だけでは判断できない
こうした場面なら、相手に判断を仰ぐ質問も必要です。
「どうしたらいいですか？」という言葉を使ってはいけないわけではありません。
自分の中に案があるのか、本当に判断材料がなくて分からないのか。
その違いによって、質問の仕方も変わります。
考えても答えが出ないなら「どこまで分かっているか」を伝える
自分なりに考えてみても、答えが出ないこともあります。
そんなときに、「何か自分の意見を出さなければ」と無理に結論を作る必要もありません。
代わりに、どこまで分かっていて、どこから判断できないのかを伝えます。
「ここまでは確認したのですが、AとBのどちらを優先すればいいのか判断できません」
これなら、何も考えずに相手へ全部渡しているわけではありません。
「ここまでは自分で確認した。でも、この先は自分では判断できない」ということが相手にも分かります。
初めての仕事なら、
「初めてなので、どのように進めればいいか教えてもらえますか？」
でも構いません。
トラブルが起きていて、自分だけでは判断できないなら、状況を先に伝えたうえで、
「〇〇が起きています。どう対応すればいいですか？」
と判断を仰ぐ必要があります。
質問する前に必要なのは、必ず正解を用意することではありません。
自分がどこまで分かっていて、何に迷っているのかを整理することのほうが大切だと思っています。
状況によって仕事での質問の仕方を使い分ける
今の私は、「どうしたらいいですか？」を使わないようにしているわけではありません。
自分が今どの状態なのかによって、仕事での質問の仕方を変えるようにしています。
整理すると、次のようになります。
| 今の状態 | 質問の仕方の例 |
|---|---|
| 自分の案がある | 「私は〇〇で進めようと思っていますが、問題ないですか？」 |
| AとBで迷っている | 「私はAがいいと思っていますが、Bの方がいいでしょうか？」 |
| 考えたけれど判断できない | 「ここまでは確認しましたが、〇〇は何を基準に決めればいいですか？」 |
| 初めてで選択肢も分からない | 「初めてなので、どのように進めればいいか教えてもらえますか？」 |
| 緊急で自分だけでは判断できない | 「〇〇が起きています。どう対応すればいいですか？」 |
こうして分けてみると、「どうしたらいいですか？」という質問そのものが悪いわけではないことが分かります。
私が気をつけるようになったのは、本当は自分の中に考えがあるのに、それを言わずに相手へゼロから決めてもらおうとしていないかということです。
案があるなら、その案を伝える。
迷っているなら、何に迷っているかを伝える。
答えが出ないなら、どこまで分かっているかを伝える。
自分の考えを完璧にまとめてから質問する必要はありません。
今の自分がどこまで考えているのか。それが相手に少し見えるだけでも、返ってくる答えは変わります。
「どうしたらいい？」と質問されたら「どうしたい？」と返してみる
ここまでは、自分が質問する側の話です。
でも、スタッフから逆に「これ、どうしたらいいですか？」と質問されることもよくあります。
以前は、私もそのまま答えていました。
「〇〇になったら、こうしよう」など、一緒に考えて答えを出したはずなのに、あとで見てみると、その通りになっていないこともあります。
以前、「これ、捨てていいですか？」と聞かれ、こちらが答える前にすでに捨てられていたこともありました。
そこで、それ以降は「どうしたらいい？」と聞かれたとき、すぐにこちらの答えを出すのではなく、
「どうしたい？」
と聞き返すことがあります。
相手の中にすでに考えがあるのか、それとも、まだ考えがまとまっていないのかを確認するためです。
「私は〇〇したいです」と返ってくれば、その考えを聞いたうえで必要な部分だけ一緒に確認できます。
反対に、「分からない」と返ってくることもあります。
そんなときまで「自分で考えて」と突き返すつもりはありません。
まだ答えが出ていないなら、
- 「AとBなら、どっちが近いと思う？」
- 「今のところ、一番困っているのはどこ？」
というように、少し範囲を狭めながら一緒に整理することもあります。
「どうしたい？」と質問する目的は、相手を困らせることではありません。
こちらが答えを決める前に、相手の頭の中にある考えや迷いを一度見せてもらうことです。
質問する側でも、質問される側でも、自分の頭の中にあるものは、言葉にしなければ相手には見えません。
まとめ｜自分の考えを消さない質問の仕方
「どうしたらいいですか？」という質問そのものが、悪いわけではありません。
初めての仕事や、自分だけでは判断できないことなら、誰かに確認したり、判断を仰いだりする必要があります。
一方で、自分の中にすでに「こうしたい」という考えがあるのなら、それを言わずに「どうしたらいいですか？」と聞くことで、自分が思っていたのとは違う方向へ話が進んでしまうことがあります。
私自身、自分の考えに自信が持てないからこそ、誰かに確認したくなることがあります。
それは今でも同じです。
ただ、以前と違うのは、自信がないから自分の考えを消して質問するのではなく、今の自分が考えていることや迷っているところも一緒に伝えるようになったことです。
正解を持ってから質問するのではなく、
今の自分の考えや迷いを見せて質問する。
案があるなら、その案を伝える。迷っているなら、何に迷っているかを伝える。まだ答えが出ないなら、どこまで分かっているかを伝える。
自分の答えに自信がなくても、誰かに確認することはできます。
そのとき、自分の中に「こうしたい」という考えが少しでもあるなら、それも一緒に伝えてみる。
もし違っていれば、そこからまた考え直せばいいと思っています。
私も今でも迷うことはありますが、以前よりも「どうしたらいいですか？」の前に、自分はどうしたいのかを少し考えてから聞くようになりました。
同じように質問の仕方で迷ったときの参考になれば嬉しいです。
